Holstebro Kommune lægger vægt på, at borgerne får den bedste og hurtigst mulige behandling, når de har behov for kontakt med og service fra kommunen.

Derfor besluttede byrådet i maj 2009 en målsætning om, at ingen borgere i personsager må vente mere end 30 arbejdsdage, før de får en afgørelse på deres henvendelse. Hvis det under særlige omstændigheder ikke kan lade sig gøre, skal borgerne have en skriftlig forklaring fra kommunen.

Hvis det er nødvendigt, skal forklaringen følges op hver 30. arbejdsdag, hvis der ikke er aftalt andet mellem sagsbehandleren og borgeren – så borgeren ved, hvordan sagen forløber, og hvornår den kan forventes at være afsluttet.

Bemærk: 30 arbejdsdage er dage, hvor Rådhuset er åbent. Weekender, helligdage og andre lukkedage på Rådhuset indgår ikke i de 30 dage.

I en lang række love har Folketinget fastsat særlige frister for den tid, som kommunerne højst må bruge på at behandle sager, før borgeren får en afgørelse. I sager af den art overholder Holstebro Kommune naturligvis de sagsbehandlingstider, som lovene foreskriver.

Når borgeren modtager en skriftlig kvittering fra Holstebro Kommune om, at kommunen har modtaget borgerens henvendelse, vil den forventede sagsbehandlingstid blive oplyst.