Tilfredshed med kommunens sagsbehandling på landbrugsområdet

21 juni 2012

Holstebro Kommune har lavet brugerundersøgelse blandt landmænd og konsulenter

De fleste landbrugskonsulenter og landmænd har tillid til den sagsbehandling, som Holstebro Kommune laver på landbrugsområdet, og er tilfredse med fagligheden. Over halvdelen er generelt tilfredse med sagsbehandlingen, og knap halvdelen er tilfredse med sagsbehandlingstiden.

Det viser en undersøgelse, som Holstebro Kommune netop har lavet om landbrugets tilfredshed med kommunens sagsbehandling. Undersøgelsen er lavet som et led i kommunens kvalitetspolitik for administration på natur- og miljøområdet.

Formålet med undersøgelsen er at afklare, hvordan brugerne oplever processer i sagsbehandlingen, information og kommunikation, når kommunen behandler landbrugssager og er på tilsyn hos landbrug.

Undersøgelsen er gennemført via telefonisk henvendelse til 20 tilfældigt udvalgte landmænd, der inden for det seneste år har modtaget miljøtilsyn, har fået en miljøtilladelse eller en miljøgodkendelse, eller som har haft en sag efter anmelderordningerne for husdyrbrug. Tilsvarende er der rettet telefonisk henvendelse til 20 landbrugskonsulenter fra de konsulentfirmaer, som sagsbehandlerne dagligt er i kontakt med.

Ud over ovenstående konklusioner viser undersøgelsen, at de fleste konsulenter og landmænd er tilfredse med dialogen og kommunikationen med de kommunale sagsbehandlere. De giver også udtryk for, at den skriftlige kommunikation, de modtager fra kommunen i forbindelse med sagsbehandlingen, er overskuelig og let forståelig.

Tilfredshed med resultaterne

Direktør for Teknik og Miljø i Holstebro Kommune, Søren Gais Kjeldsen, er glad for resultatet af undersøgelsen.

I medierne er der meget fokus på kommunernes sagsbehandling på landbrugsområdet. Vi er da også udmærket klar over, at mange i erhvervet finder, at de lovregler, der gælder for administrationen af sager på landbrugsområdet, ikke er hensigtsmæssige. Set i det lys synes jeg, at vi har grund til at være tilfredse med resultaterne i undersøgelsen. De er også en cadeau til vores medarbejdere for det gode og seriøse arbejde, de udfører i det daglige, siger Søren Gais Kjeldsen.

Nedenstående er konklusioner i undersøgelsen for henholdsvis sagsbehandling og miljøtilsyn på landbrugsområdet.

Holstebro Kommunes brugertilfredshedsundersøgelse – miljøtilladelser/miljøgodkendelser/anmeldeordninger

Der er rettet telefonisk henvendelse til 15 tilfældigt udvalgte landbrugere, der indenfor det seneste år har fået en miljøtilladelse (5 stk. svarende til 17 %), en miljøgodkendelse (5 stk. svarende til 18 %) eller som har haft en sag efter anmeldeordningerne for husdyrbrug (5 stk. svarende til 5 %). Endvidere er der rettet telefonisk henvendelse til 20 landbrugskonsulenter fra de konsulentfirmaer, som sagsbehandlerne dagligt er i kontakt med. Konklusionerne fra undersøgelsen er følgende:

Tillid til sagsbehandlingen

Konsulenter: 80 % svarede, at de havde tillid til den sagsbehandling/det svar de har fået.
Landmænd: 92 % svarede, at de havde tillid til den sagsbehandling/det svar de har fået.

Generel tilfredshed med sagsbehandlingen

Konsulenter: 65 % svarede, at de generelt er tilfredse/meget tilfredse med sagsbehandlingen.
Landmænd: 50 % svarede, at de generelt er tilfredse/meget tilfredse med sagsbehandlingen.

Faglighed

Konsulenter: 70 % var tilfredse eller meget tilfredse med fagligheden.
Landmænd: 65 % var tilfredse eller meget tilfredse med fagligheden.

Dialog/kommunikation

Konsulenter: 80 % svarede, at de var tilfredse eller meget tilfredse med dialogen med den kommunale sagsbehandler.
Landmænd: 67 % svarede, at de var tilfredse eller meget tilfredse med dialogen med den kommunale sagsbehandler.

Sagsbehandlingstiden

Konsulenter: 40 % var tilfredse med sagsbehandlingstiden, 20 % hverken tilfreds eller utilfreds.
Landmænd: 47 % var tilfredse med sagsbehandlingstiden, 13 % hverken tilfreds eller utilfreds.

Effektiviteten i realitetsbehandlingen

Konsulenter: 47 % var tilfredse eller meget tilfredse med effektiviteten i selve realitetsbehandlingen.
Landmænd: 50 % var tilfredse eller meget tilfredse med effektiviteten i selve realitetsbehandlingen.

Holstebro Kommunes brugertilfredshedsundersøgelse – tilsyn

Der er rettet telefonisk henvendelse til 5 tilfældigt udvalgte landbrugere (svarende til 2 %), der indenfor det seneste år har modtaget miljøtilsyn. Konklusionerne fra undersøgelsen er følgende:

Tillid til sagsbehandlingen - 100 % svarede, at de var tilfredse med tilsynsbrevet og forklaring på evt. indskærpelser.
Generel tilfredshed med sagsbehandlingen - 100 % svarede, at de var tilfredse eller meget tilfredse med Holstebro Kommune i forbindelse med tilsynet.
Faglighed - 80 % var tilfredse eller meget tilfredse med fagligheden.
Dialog/kommunikation - 80 % svarede, at de var tilfredse eller meget tilfredse med dialogen med den kommunale sagsbehandler.
Kvaliteten af tilsynet fra gang til gang - 40 % svarede, at det var deres oplevelse, at kvaliteten af tilsynet var den samme fra gang til gang. 60 % svarede, at det var deres oplevelse, at kvaliteten af tilsynet kun delvist var den samme fra gang til gang.
Effektiviteten i realitetsbehandlingen - 60 % var tilfredse eller meget tilfredse med effektiviteten i selve realitetsbehandlingen.